勧誘方針
当社は、お客様の信頼にお応えし、お客様の立場に立った適正かつ適切に保険販売を行うため、以下の方針を定め、これを遵守します。
1．法令等の遵守
保険業法、金融サービスの提供及び利用環境の整備等に関する法律、消費者契約法、金融商品取引法、個人情報の保護に関する法律、および各保険会社の定めるルールを遵守します。
また、社員に対して必要な教育・研修を実施し、専門知識および募集品質の向上に努めます。
2．お客様のご意向に沿ったご提案
お客様の保険に関するご意向やニーズを丁寧にお伺いすることに加え、商品に関する知識、購入経験、購入目的、財産状況その他商品の特性に応じた必要な事項を総合的に勘案し、お客様のご意向と実情に沿った保険商品をご提案いたします。
ご購入・お乗り換え等に伴う保険のご相談も、現在のご契約内容やご希望を確認のうえ、必要な補償を分かりやすくご説明いたします。
3．分かりやすい説明
保険商品の補償内容、保険料、契約条件その他の重要事項を正しくご理解いただけるように努めます。
また、補償される場合と補償されない場合を明確にし、十分ご理解いただけるよう努めます。
4．公正・適切な保険募集
当社は、お客様のご意向を尊重し、特定の保険商品への加入を不当に勧めること、自動車の購入、整備その他のサービスの提供にあたり、保険契約への加入を不当に強制することはいたしません。
また、お客様にご迷惑をおかけする時間帯や場所、方法での勧誘はいたしません。
5．お客様情報の適切な管理
お預かりしたお客様の個人情報については、関係法令および当社の個人情報保護方針に基づき、適切に管理・利用いたします。
6．お客様の声を大切にし、お客様の満足度を高めるような業務運営
お客様からのご相談、ご意見、ご要望、苦情等に対して、迅速かつ誠実に対応し、業務改善に活かし、
より安心してお任せいただける保険サービスの提供に努めます。また、万が一、保険事故が発生した場合におきましては、保険金のご請求にあたり適切な助言を行うよう、努めてまいります。
当社は、お客様の大切なお車とカーライフを長期にわたりサポートいたします。
保険に関しましても、お客様一人ひとりに合わせた適切なご提案を行い、
安心してカーライフをお楽しみいただけるよう努めてまいります。
お客様本位の業務運営方針（FD方針）
私たちは、「人とのつながりを通じて人を創る」という企業理念のもと、お客様一人ひとりのご期待や
ニーズに寄り添い、信頼されるパートナーとして、常にお客様本位の業務運営を実践いたします。
※方針に関する原則については、金融庁ホームページをご参照ください。https://www.fsa.go.jp/policy/kokyakuhoni/kokyakuhoni.html
1．お客様の最善の利益を追求します
私たちは、お客様の立場に立って考え、お客様にとっての最善とはなにかを常に追求いたします。
画一的・マニュアル的な対応にとどまらず、お客様一人ひとりのライフスタイルやご要望を理解し、お客様それぞれに適した商品・サービスをご提案することで、最適な購入体験を提供いたします。
単に補償や特約をお勧めするのではなく、「お客様がどのような補償を必要としているのか」「現在の契約内容に不足や重複がないか」等を確認し、お客様のご意向に沿った商品・補償内容となるよう努めます。
2．お客様に寄り添った分かりやすい情報提供を行います
私たちは、商品・サービスの内容やメリット、留意点等について、お客様が十分にご理解・ご納得いただけるよう、分かりやすく丁寧にご説明し、情報提供を行います。
お客様のお車の使用状況や今までのカーライフでのご経験、ニーズ等を踏まえ、一方的な提案や販売を行うことなく、お客様自身が納得してご選択いただけるよう努めます。
アフターフォローとして、お客様のご利用状況の変更などにより、契約内容のご変更が生じた場合には適切なアドバイスとともに迅速な対応に努めます。また、満期を迎えられるお客様にも、十分なご検討時間を確保するため、早期ご案内に努めます。
3．一人ひとりに合わせた価値を提供します
私たちは、お客様との対話を大切にし、お客様の声やご要望を的確に捉えることで、お客様にとって最適かつパーソナライズされた商品・サービスを提供いたします。
「何を提供するか」だけではなく、「お客様にとってどのような価値があるのか」を考え、期待を超える
サービスの実現を目指します。
お客様のご意向やライフスタイル、家族構成、現在の補償内容などを丁寧にお伺いし、お客様が必要とされる補償を的確に把握したうえで、お客様に合った保険商品をご提案し、また、商品のメリット・デメリットを分かりやすくお伝えしたうえでの価値をお客様にお伝えいたします。
4．お客様の声を業務改善につなげます
私たちは、お客様からいただいたご意見・ご要望・ご指摘を真摯に受け止め、日々の業務やサービスの改善に活かします。
お客様とのつながりから得られる一つひとつの気づきを組織全体で共有し、各店舗では月1回以上スタッフミーティングを行い、より良いお客様体験の実現に繋げます。
5．お客様本位の行動ができる人材を育成します
私たちは、お客様本位の業務運営、またお客様への信頼獲得を実現するためには、社員一人ひとりの成長が不可欠であると考えております。
社員が常に向上心とパッションを持ち、「お客様にとって最高の結果とは何か」を自ら考え、主体的に行動できる人材を育成します。
また、商品知識向上や適正なお客様本位の業務運営実践のため社内研修を随時行っております。
6．本方針の定着と継続的な改善に取り組みます
私たちは、本方針をすべての社員が理解し、日々の業務において実践することを徹底いたします。
また、取組状況を定期的に確認・検証し、必要に応じて見直しを行うことで、お客様本位の業務運営を継続的に向上させていきます。
7．お客様の利益が不当に害されることのないよう、利益相反を適切に管理します
私たちは、お客様との利益相反のおそれのある取引について、お客様の利益が不当に害されることのないよう、適切に管理いたします。
保険商品のご提案にあたっては、当社の都合や手数料等に左右されることなく、お客様のご意向やニーズを踏まえ、適切な商品・サービスをご提案いたします。
私たちは、単に「保険を販売する代理店」ではなく、お客様一人ひとりが安心して
カーライフを送るために必要な補償を共に考え、納得して選択いただくことで
人とのつながりを大切にし、一人ひとりのお客様に寄り添い、
信頼され、選ばれ続ける代理店を目指します。